В Пятигорске библиотечный процесс оптимизируют по «бережливым» стандартам
В Пятигорске в рамках проекта «Электронный регион» продолжается внедрение бережливых технологий в работу муниципальных учреждений. Новый проект направлен на оптимизацию процесса «Предоставления доступа к Справочно-поисковому аппарату МБУК НБС г. Пятигорска».
Команда проекта прошла обучение методологии визуализации потока создания ценности, организованное управлением по проектной деятельности Аппарата Правительства Ставропольского края. Метод подразумевает детальное картирование каждого этапа работы — от обращения заявителя до получения результата — для выявления и устранения потерь времени и ресурсов.
В основе подхода лежат ключевые принципы: ориентация на клиента, командная работа, а также сбор данных и анализ текущей ситуации для проектирования эффективной будущей модели.
Цель оптимизации — повысить удовлетворенность читателей библиотечной системы и ускорить поиск необходимой информации. Плановый показатель времени на поиск справочных данных после реализации проекта должен составить не более 15 минут. Также рассматривается вопрос о внедрении электронного сервиса для подачи заявок на информацию.
