Новые правила торговли: компенсация за обман на упаковке, блокировка касс на просрочку, возврат сертификатов.
Походы в любимый "Магнит" или "Пятерочку" скоро могут преподнести сюрпризы. Неплохие, кстати. Заработали новые правила торговли, серьезно меняющие расклад в пользу покупателя. Оказывается, права потребителя теперь подкреплены конкретными инструментами. Не просто слова на бумаге, а реальные рычаги.
Вот, к примеру, история с лавашом. Человек купил продукт, гордо именуемый "элитным" и "армянским". Только вот сделали его где-то под Рязанью. Суд встал на сторону покупателя, постановив: нельзя дурить людей громкими, но пустыми словами на упаковке. Обнаружили подобный обман? Теперь есть право требовать компенсацию. Как именно – пока не совсем ясно. Наверняка, первым делом стоит к администратору магазина. Не поможет – тогда уже претензии выше. Главное, сам факт: за вводящую в заблуждение упаковку можно получить деньги обратно.
Еще круче новшество с кассами, стартующее с 1 ноября 2024 года. Представьте: кассир пробивает просроченную бутылку пива или, скажем, крем с истекшим сроком. Касса просто зависнет! Заблокируется намертво. Заработает автоматическая блокировка при попытке продажи просрочки или товара с нарушениями по системе "Честный знак". Касается это восьми групп товаров: пиво и слабоалкоголка, обувь, фототехника, шины, одежда, парфюм, БАДы и некоторые медтовары. Касса сверяет штрих-код с базой. Просрочка, неверная цена, отсутствие данных или вывод товара из оборота – продажа блокируется. Звучит фантастически. Практика покажет, как это будет работать, особенно в мелких лавках. Но начало положено. Очень нужное изменение.
Подарочные сертификаты тоже получили новую жизнь. Подарили бумажку, а тратить ее не хочется или не успеваете? Теперь можно просто прийти в магазин и потребовать назад деньги. Даже если срок действия сертификата истек! Обязаны вернуть. Раньше казалось, что так и должно быть, но теперь это прямое правило.
А вот книга жалоб и предложений официально отправляется на пенсию. Магазинам больше не обязательно ее держать под прилавком. Вместо нее – горячие линии, соцсети, электронная почта, даже обычные письма. Любая претензия, отправленная любым способом, должна быть рассмотрена. Конечно, многие по старинке еще держат ту самую толстую книгу где-то сбоку. Но теперь закон на стороне покупателя, пишущего напрямую.
Фотографировать в торговом зале теперь – ваше законное право. Увидели просрочку на полке? Снимайте. Купили некачественный товар? Фиксируйте дома на камеру, потом с доказательствами – в магазин за компенсацией. Единственное исключение – служебные помещения, куда покупателям и так вход воспрещен.
Интернет-магазины тоже подтянули под правила. Теперь при любом заказе обязаны прислать подтверждение с номером. По этому номеру легко проверить все детали: что заказано, цена, сроки доставки. Информация о том, как подать претензию, должна быть на сайте – четко и понятно. Куда писать и как отправлять. Если инструкции нет, претензию можно слать хоть в личные сообщения "ВКонтакте" – ответ обязателен. И еще: курьер теперь может отдать заказ любому, кто встретит его по адресу и назовет номер заказа. Паспорта и доверенности больше не нужны, пишет источник.
...
