Недавние изменения в ЖК будут иметь значительное влияние на домовые чаты. Закон, принятый Госдумой, подразумевает полный переход общения между жильцами и управляющими компаниями в мессенджер MAX. Этот шаг нацелен на упрощение взаимодействия и создание единого стандартного решения для всех многоквартирных домов.
Что изменится в общении жильцов?
До недавнего времени домовые чаты существовали совершенно без каких-либо законодательных норм. Жильцы самостоятельно создавали их в различных мессенджерах, от Telegram до более привычных форматов. В большинстве случаев общение было неформальным, и управляющие компании не несли юридической ответственности за ответы в этих чатах.
По новым правилам, управляющим компаниям и ТСЖ придется организовывать официальное общение с жильцами через платформу MAX, что придаст этим чатам официальный статус. Это значит, что управляющие компании не смогут игнорировать сообщения жителей, и каждое отправленное жильцами обращения будет документироваться.
Перспективы внедрения мессенджера MAX
Ключевым моментом этой реформы является тот факт, что именно мессенджер MAX станет «официальной» платформой для ведения домовых чатов. Это нововведение будет касаться не только управляющих компаний, но и ресурсоснабжающих организаций. Они также будут обязаны взаимодействовать с потребителями через эту платформу.
Однако еще остаются неясными некоторые детали. Как именно будут организованы эти чаты? Будут ли это индивидуальные чаты по домам или же общие группы для всех жильцов? Эти вопросы чиновники намерены проработать в ближайшие месяцы.
Плюсы и минусы для жильцов
Преимущества:
- Чаты получат официальный статус, что повысит уровень ответственности управляющих компаний.
- Обращения будут проще фиксировать и отслеживать, повышая прозрачность взаимодействия.
- Снижение хаоса в общении и четкость в вопросах администрирования.
Недостатки:
- Жильцы могут столкнуться с необходимостью использовать платформу, даже если она им не нравится.
- При жестких требованиях от управляющих компаний ответы могут стать формальными и неэффективными.
- Некоторые жители могут чувствовать себя некомфортно, общаясь открыто с представителями управляющих организаций и возможными надзорными органами.
Таким образом, реформы откроют новые горизонты для коммуникации между жильцами и управляющими компаниями, но будут и свои риски. Жителям важно обратить внимание на детали, не упуская из виду право на взаимодействие в удобном формате.
