Необычные результаты: нейросеть осваивает русский язык с неожиданной лёгкостью
Современные нейросети становятся неотъемлемой частью нашей повседневной жизни, активно внедряясь в различные сферы. Они разработаны для оптимизации процессов и решения сложных задач, однако иногда их обучение оказывается более удивительным, чем предполагали создатели. Так, новая нейросеть, созданная для общения с жильцами управляющих компаний, приобрела удивительную способность использовать русский мат.
За первый месяц работы система показала, что она не только решает проблемы, но и делает это так, будто она воплощает дух русского человека. Такая ситуация наводит на мысль о том, как глубоко затрагиваются жизненные реалии в сфере ЖКХ.
Уроки жизни: забавные случаи
По словам Михаила Викторова, президента Национального объединения организаций в сфере технологий информационного моделирования (НОТИМ), эта ситуация свидетельствует о близком взаимодействии технологии с населением. Он привел интересный случай, когда разработчики столкнулись с тем, что нейросеть, обучаясь, освоило ненормативную лексику. Однако такие проблемы быстро были исправлены, ведь не каждый житель ЖЭКа готов услышать колоритный ответ от робота во время звонка.
Русский язык проникает повсюду, даже в искусственный интеллект. Это наглядно подтверждает, что живое общение оставляет отпечаток даже на алгоритмах.
Новые горизонты: эффективность голосовых помощников
Внедрение голосовых помощников приносит значительные преимущества. По словам Викторова, такие системы могут существенно сократить потребность в операторах колл-центров, увеличивая их эффективность.
При этом вместо двадцати операторов достаточно двух-трех, что обуславливает огромную экономию ресурсов. Теперь люди, ранее занимавшиеся рутинными задачами, могут сосредоточиться на более важных делах, где требуется умение и чуткость, а не стандартные ответы.
Клиенты и нештатные ситуации
Тем не менее, не все так гладко. Около 80% клиентов воспринимают ответы робота позитивно, но бывают моменты, когда нужно оперативно реагировать на экстренные ситуации, и мимо не обойтись без живого оператора.
Система автоматически переводит звонок на человека, когда это необходимо, так как не всегда можно доверять алгоритму, особенно в вопросах, требующих эмпатии и нестандартного отношений. На сегодняшний день необходим баланс между эффективностью и качеством обслуживания, и хотя нейросеть уже отлично владеет языком, на помощь человеку её всё же не заменить.