С начала февраля в России вступили в силу новые нормы, касающиеся возврата технически сложной продукции. Поправки в закон «О защите прав потребителей» кажутся на первый взгляд простым обновлением законодательства, однако на деле они вносят значительные изменения в соотношение прав и обязанностей между покупателями и продавцами, что может существенно изменить практику возвратов в стране.
Инфляция наконец-то учтена
Теперь, если покупатель возвращает неисправный технически сложный товар, он может требовать компенсацию разницы между ценой, которую он заплатил, и текущей стоимостью аналогичного товара, при этом учитываются степень износа и год выпуска. Ранее система возвратов предполагала возврат лишь той суммы, которая была уплачена, полностью игнорируя факторы инфляции.
Отмена штрафов... с оговорками
Еще одно значительное изменение касается ответственности производителей. Теперь они не будут обязаны выплачивать штрафы, если не исполнили требования покупателя, если:
- это произошло по вине самого потребителя;
- стороны достигли соглашения до суда.
Также штраф не взыскивается, если обязательства нарушил поставщик товара, однако, если продавец выбрал ненадежного поставщика, он всё равно несет ответственность.
Неустойка под контролем
Изменения также коснулись размера неустойки за задержку возврата денег или замену товара. Теперь сумма неустойки не может превышать стоимость самого товара. Это особенно актуально, учитывая ситуацию на рынке, когда штрафы и неустойки могли порой превышать стоимость возвращаемого товара, заставляя покупателей выбирать между судебными разбирательствами и покупкой нового.
Злоупотребления со стороны потребителей
Некоторые компании, такие как группа «М.Видео-Эльдорадо», ранее обращали внимание на существование так называемых «потребительских террористов», которые злоупотребляют правами, предоставляемыми законом. Например, такие покупатели использовали закон о защите прав потребителей для получения необоснованной неустойки в размере 1% в день, что оказывалось весьма выгодным для них, но убыточным для бизнеса.
Недобросовестные покупатели получали фиктивные справки о заводском браке и откладывали получение денег, что позволяло им накапливать огромные суммы неустойки.
Согласно изменениям в законах, новые правила призваны не только защитить права потребителей, но и предотвратить злоупотребления с их стороны, что должно привести к более сбалансированной ситуации на рынке.
