Роспотребнадзор — это федеральный орган, занимающийся защитой прав потребителей и контролем за качеством товаров и услуг. Если законные права потребителей нарушены, следует знать, как правильно составить жалобу. Ниже приведены основные моменты, на которые стоит обратить внимание при обращении в этот орган, пишет Дзен-канал "Роскачество".
Когда стоит обращаться в Роспотребнадзор?
Существует множество причин для подачи жалобы в Роспотребнадзор. Вот некоторые из ситуаций, когда стоит предпринимать этот шаг:
- Качественные характеристики продовольственных товаров не соответствуют заявленным стандартам.
- В магазине вам отказались взять обратно товар, который оказался с дефектом.
- Игнорирование санитарных норм и правил в торговых точках.
- Нарушение условий онлайн-заказов.
- Неудовлетворительное качество услуг в салонах красоты или медицинских учреждениях.
- Отказ в возврате денег за услуги, которые оказались некачественными.
Как правильно оформить жалобу
Подать жалобу в Роспотребнадзор можно несколькими способами — через интернет, путем личного визита или отправкой почтой. Важно правильно составить текст жалобы, чтобы она была рассмотрена. Вот ключевые шаги:
- Укажите полное наименование компании и ее адрес, опираясь на учредительные документы.
- Оставьте свои полные данные: Ф.И.О., контактный телефон и адрес.
- Кратко, но информативно изложите суть проблемы, включая все ключевые моменты.
- Не забудьте поставить дату и свою подпись.
Если в процессе не удается разрешить вопрос напрямую с продавцом, или если ответ вас не устраивает, тогда можно направить жалобу в Роспотребнадзор.
Сроки и порядок рассмотрения
Роспотребнадзор обязан рассмотреть вашу жалобу в течение 30 дней. Если все будет сделано корректно, вы получите ответ о результатах проверки. Важно помнить, что анонимные обращения не рассматриваются, так что следует указать свои личные данные. Если ваша жалоба была отклонена, стоит выяснить причину, исправить недочеты и попробовать еще раз.
