Недавнее дело в сфере защиты прав потребителей демонстрирует, как важна правильность оформления претензий. Ошибка на начальном этапе изменила исход судебной ситуации и сократила сумму, которую потерпевший смог бы взыскать.
Суть проблемы
Гражданин Б. приобрел iPhone за 85 000 рублей в известном сетевом магазине. Спустя два месяца эксплуатации устройство начало проявлять неисправности: пропадали звонки, терялся интернет, слышались сбои звука.
Не дождавшись ответа на свою претензию, покупатель обратился в суд, потребовав почти 1,4 миллиона рублей. Включились в это требования за телефон, неустойка за затянутое исполнение обязательств, компенсация морального вреда и почтовые расходы.
Решение судов
Суд назначил экспертизу, подтвердившую наличие производственного брака. Хотя иск был удовлетворен частично, сумма, взысканная с продавца, составила около 300 000 рублей.
Покупатель остался недоволен и подал апелляцию. Однако апелляционный суд указал, что продавец не мог исполнить требования, так как претензия была направлена в розничный магазин, а не на юридический адрес компании. Это стало причиной отказа в удовлетворении требований о выплате неустойки и потребительского штрафа. В итоге истец остался лишь с суммой, уплаченной за телефон — 85 000 рублей.
Комментарий Верховного Суда
Верховный Суд согласился с выводами апелляционной инстанции, указав, что нет существенных нарушений, способных изменить исход дела. Суд отметил, что просто несогласие с апелляцией не является достаточным основанием для отмены решения. Чтобы иметь возможность требовать штраф и неустойку, необходимо было направлять претензию по правильному адресу.
В результате жалоба осталась без удовлетворения. Это дело подчеркивает, насколько важно грамотно оформлять претензии и следовать правилам, чтобы избежать потерь в будущем.
