С повышением штрафов за навязывание ненужных услуг в России открывается новая страница в защите прав потребителей. Это событие вызывает положительные отклики у экспертов, которые уверены, что нововведение поможет искоренить недобросовестные практики на рынке, пишет канал "Радио КП".
Контекст проблемы
Исторически сложилось так, что навязывание дополнительных услуг стало повсеместной проблемой для пользователей. Люди сталкиваются с этим явлением в самых различных сферах, начиная от покупки билетов на авиарейсы и заканчивая услугами в банковском секторе. Зачастую клиенты даже не осознают, что за их спинами ставятся галочки на ненужных услугах, к которым они никогда не давали согласие.
Что изменилось с новыми штрафами?
По словам экспертов, размер штрафов был значительно увеличен, что должно заставить недобросовестных предпринимателей серьезно задуматься. Ранее, даже минимальные санкции не останавливались от попыток обмануть потребителей. Олег Павлов, председатель организации по защите прав потребителей, отметил, что механизмы защиты уже существовали, но для реального изменения ситуации отсутствие весомых санкций играло негативную роль. Теперь же продавец или исполнитель должен будет доказать, что не навязывал ненужные услуги, если потребитель подаст жалобу.
Как пожаловаться?
Созданные для защиты прав потребителей механизмы стали еще доступнее. Потребители могут обращаться с жалобами в Роспотребнадзор, который обладает полномочиями рассматривать дела о навязывании услуг и налагать на нарушителей штрафы. Кроме того, потребителю рекомендуется сначала написать претензию продавцу, что может привести к быстрому разрешению конфликта. Если ситуация не разрешится, жалобу можно подать в любое отделение Роспотребнадзора или через интернет-портал.
Перед обращением стоит удостовериться, что вы идентифицировали себя как потребителя и сохранили все доказательства. Впрочем, с новыми правилами, шансы на успешное разрешение вашей проблемы заметно возросли. Теперь каждый потребитель имеет инструмент для защиты своих прав и может выступать против недобросовестных практик, присущих многим отраслям.
