В последнее время можно наблюдать, как ритейлеры и онлайн-сервисы всё чаще применяют различные хитрые схемы возврата денег. Вместо того чтобы вернуться к клиенту с непосредственным денежным возмещением, некоторые магазины предлагают альтернативные решения: бонусные баллы, промокоды на будущие покупки или возврат средств на свои собственные банковские карты. Как это соотносится с законом, и что нужно знать каждому потребителю?
Как работает система возвратов?
Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатели имеют право на возврат полной суммы, если товар оказался ненадлежащего качества. Однако на практике ситуации могут значительно различаться. Многие продавцы предпочитают не возвращать деньги напрямую, что создает дополнительные неудобства для клиентов. Например, вместо возврата денег на карту, с которой была совершена покупка, покупатели могут оказаться перед выбором: использовать бонусные баллы или получить промокод, пишет Дзен-канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Обязанности продавцов по возврату
В соответствии со статьей 18 закона, клиенты могут настаивать на возврате уплаченной суммы именно в денежной форме. Правила возврата зависят от способа оплаты:
- Если оплата проводилась картой, возврат должен осуществляться только на тот банковский счет, с которого пришла трансакция. При желании клиент может указать другой счет, но это должна быть корректная процедура, установленная соответствующими правилами.
- При наличной оплате пользователи могут требовать возврат как наличными, так и на карту. В этом случае продавец обязан выполнить это требование.
Что происходит на практике?
На практике, если возникает проблема с качеством товара, скорее всего, потребитель столкнется с тем, что служба поддержки предложит обманчивые методы возврата. Получив бонусные баллы или скидки на последующие покупки, клиент может понять, что это не решение проблемы. Однако по закону никакие альтернативные варианты не должны заменять возврат денег.
Важно помнить, что каждое требование клиента должно рассматриваться в рамках законодательства, и если возврат денежных средств осуществляется не по правилам, это может привести к правовым последствиям для продавца.
